販売員という立場からすると、お客様のニーズを想定することはとても重要なポイントです。
ですが、実際にお客様がどんなニーズを持っているかを知ることは普段は接客以外に方法がありません。
でも、レビューにはそんなニーズがゴロゴロ転がっているのです。
ここからニーズを知り、
「じゃあこんなトークをしてみると良いかも」
「こんな会話をしたら喜んでくれるかも」
などを考えていくと、これまた接客で使えるヒントがたくさん出てきます。
これは店のレビューもそうですし、オンラインショップがあるなら、商品ごとのレビューを見ると良いです。
例として、おそらく皆さんも見かけたことがあるであろうユニクロの商品レビューをご紹介しておきましょうか。
適当なものを引っ張り出してきてます。↓
https://www.uniqlo.com/jp/ja/products/E460946-000/00/reviews
パッと見てみるだけでも、お客様がどんなニーズを持って商品を選んでいるかがよくわかるはずです。
レビューはお客様のためのものでもあり、スタッフのためにもなるものです。
せっかくお客様がくれたレビューをどんどん有効活用していきましょう。
今日の質問＆トレーニングです。
１）自店や自社商品のレビューにはどのようなニーズが書かれていますか？自店にレビューがない場合は、同業他社や似たような商品について検索してみましょう。
２）そのレビューから、どのような接客のヒントが得られましたか？
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