今や多くのお店が手を出しているECサイト。店頭に行かなくても購入できるメリットは消費者にも店側にも大きいですよね。しかし、そんなECでの買い物が向いている人と向かない人がいるようです。今回、無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんが、ご自身の奥様の体験から、ECサイトの向き不向きについて語っています。
ECが向かないお客様
人手不足が半端ではない現代では、商売をする上で、いかにして効率化が図れるかは喫緊の課題です。
人手がそもそも足りていないので、やりてくでもできないサービスなんて腐るほどあります。
それを無理してやってもお客様のためにはならないことがほとんどですから、やっぱり効率的にしてお客様にもスムーズにお買い物を楽しんでもらえる方が良い。
その最たるものがECでしょう。
店頭で買いたくてもなかなか足が伸ばせない、店員がバタバタしていてスムーズに買い物ができない。
でも商品は欲しいというお客様は、ECサイトがあるととても助かります。
自分のペースでゆっくり商品が選べて、必要なものが手に入るわけですからこんなに良いことはないわけです。
ただ、こういうECでの買い物が向かない人って一定数いるなという気がします。
もちろんその商品にもよるのですが、ECで買うのが得意ではない人は存在するのです。
僕がそう感じるのは、妻を見ているからです。
妻は自分の仕事にも絡んでいる雑貨類に関してはまったく問題ないのですが、洋服のこととなると途端にECが向かない人に変身します。
サイズがよくわかっていなかったり、自分に何が似合うかがよくわからないのと合わせて、これと決める判断力が洋服になると途端に無くなるのです。
だから延々とECサイトを見回っては、あぁでもないこうでもないと悩んでいて僕に最終判断を仰いできます。
僕は「これ」となったら即座に決済するタイプなので、なぜそんなに悩むのかがわからないのですが、これは決められるかどうか云々よりも、ECで服を買うこと自体が向いていないタイプだと思うのです。
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