嫌なことがあった時、あなたはその気持ちをどう整えますか？ 無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんは、整えるための手段を持つことは大事だとして、いろいろな人の例をあげています。
整えるためのルーティンを持ってみる
生きていれば良いこともあるし、嫌なこともあります。
良いことは誰でもすんなり受け入れてその後に悪い意味で響くことはありません。
ですが、嫌なことが起こればそれはやはり後に悪い影響を与えやすいのは事実です。
そんな時に自分の気持ちを整えられる手段を持っているかどうかは、販売業においては結構大事だったりします。
お客様を接客する中でも、たまに嫌だなと思うことはあります。
昨今はカスハラと呼ばれるようなあまり歓迎できないお客様っぽい人もいます。
そういう人に当たってしまった時に、精神的に少々落ちてしまうことだってあるでしょう。（僕もよくありました）
そんなことがあった後に、そのまま引きずってしまうのか、それとも切り替えて次のお客様に力を注げるかどうかでは、やはり結果も大きく異なってしまいます。
だからこそ自分なりに気持ちを整える手段は大事なのです。
僕はこういう時まず間違いなくコーヒーを飲みます。
缶でもカフェで淹れてくれるものでも何でもよくて、『コーヒー』であればそれで良いのです。
自分自身に暗示をかけているというか、「コーヒーを飲んだから落ち着いた」と考えることができるようになっています。
僕なりのやり方ですが、それだけで直前までにあった嫌なことも一気に「ま、いいか」と切り替えることができるわけです。
実はこの話、いろんな人に聞いてみたこともあります。
接客販売で実績を出している人って、これを明確に持っている人が多くて、
「YouTubeで誰々の動画を見る」
「子供の写真を見る」
「歯磨きをする」
「着替える」
「推しの動画を見る」
などなど、本当にさまざまな意見が出てきました。
それぞれ自分の気持ちを整えるための手段を持っているんですね。
どうやって気持ちを整えるかは、あなた次第でしかありません。
ただ、意識してこういう整えるためのルーティンを持ってみるのも一種の方法ではあります。
あなたなりの整えルーティン、ぜひ僕にも教えてください。
今日の質問＆トレーニングです。
１）自分なりに意識してやっている整えルーティンはどんなものですか？
２）あなたのルーティンをぜひ教えてください。（メールに返信だけでOKです！）
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