接客業で重要なのは、なんといっても「ニオイ」のケア。無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんも、もちろん気を付けているそうなのですが、研修で新人さんから受けた「質問」にハッとしたしたそうです。
ニオイのケアについて考える
先日新入社員研修をしていた時に、興味深い質問を受けました。
研修の中では、「口臭にも気をつけましょうね」という話をしていました。
ニンニク臭やタバコ臭などは特に気をつけておかないと、いくら見た目の印象が良くても厳しいよという話からでした。
僕はミンティアを1日1ケース使うくらい口臭ケアは気をつけていますので、そういう話も合わせて伝えていたのです。
すると研修の合間に新入社員の方から、「口臭ケアもどんな匂いが良いとかあるんですか？」と質問を受けたんですね。
口臭ケア商品にもいろんな種類があって、タブレットタイプのものもあればスプレータイプのものなどもあります。
それぞれにはいろんな香りがついているものがあり、代表格はミントですが、オレンジやピーチなど甘めの香りものもあるんですよね。
それで新入社員の方は「どれが良いか？」と聞いてきたのです。
この質問を受けて、「あぁ興味深いなぁ」と思いました。
ひとつ感じたのは、「口臭ケアしようね」だけでは相手には難しいんだということ。
僕はある程度理由も重ねた上で「ミントが良いと思う」と伝えました。
でも僕の頭の中には最初から、”ミント以外の選択肢”は存在してはいなかったわけです。
でも確かにいろんな香りがあるとしたら、言われた側は迷うよねと。
もう少しディティールまで伝えないと伝わらないこともあるんだなと学んだわけです。
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