無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんは、接客をしている店員を見て「もったいないな」と思うことがあるようです。それはいったいどんな時なのでしょうか？
イメージを「具現化」する行動は積極的に
アパレルショップで接客をしてもらう時、
「デニムに合わせたい」
みたいな会話になることがあります。
例えば、色違いのトップスで悩んでいる時に下にデニムを履こうかなみたいなイメージをお客様は頭の中でしているわけです。
こういう会話になったとして、皆さんならどうするでしょうか？
「あ～デニムはいいですね」
「これだったら間違いなく合いますよね」
みたいな話をすることはあると思います。
でも、このタイミングで販売員がやりたいことは何かというと、『実物のデニムを持ってくること』です。
お客様がデニムに合わせたいと言っているのであれば、実物を合わせてよりイメージを鮮明にしていく作業があると良いのですね。
普段やっている人からすれば、言うまでもない当たり前の接客行動ではあります。
というか昔だと、それをやらなければ多分上司から叱られているような時代もありました。
しかし、実際にいろんな店で接客を受けているとよくわかりますが、案外実物を持ってきて合わせていく接客をする人はかなり少ないのが現実です。
すごくもったいないんですよね。
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