自分のお店の商品の中であなたが今一番良いと思うものにランキングをつけてみる。それが「トレーニングになる」と語るのは、無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさん。こんなに簡単な方法で本当に役立つのでしょうか？
ランキングをするトレーニング
ちょっとしたトレーニングの話です。
自店商品で同じカテゴリのアイテムを適当に2、3点選んでみてください。
選んだら、その商品群の中で、「今一番良いと思うもの」を1位、その次を2位、その次を3位と順位づけをしてみましょう。
できましたか？
順位づけができたら、なぜそう思ったか、なぜその順位にしたか、この理由を明確に考えてみてください。
できれば書き出してみると良いです。
ごくごく簡単なことですが、これが良いトレーニングになります。
たとえばアパレルショップなら、Tシャツを3点手に取ってみてそれぞれに順位をつけてみるわけです。
「これがいいなぁ」と思うものから順にランキングをしていきますよね。
その理由を考えてみると、
「今はシンプルなデザインが欲しい」
「こういうパンツを最近買ったから、それに合わせるためにはこれがいい」
など、それぞれの理由が出てくるはずです。
こうした理由を明確にできると、提案の時にものすごく役に立ちます。
今の自分のニーズに応じて、なぜそれが良いかが語れるのですから、同じようなニーズを持っているお客様に対してもそれが使えるようになります。
またこのトレーニングが面白いのは、同じアイテム群でやってみても、その都度順位が入れ替わることです。
なぜそうなるかというと、ニーズが変化していくからですね。
今日のニーズと1週間後のニーズが同じとは限りません。
同じ場合もありますが、新しく違うアイテムを購入したとか、他に気になる商品が出てきたとか、環境が少し変わったといった理由でニーズは簡単に変化します。
たとえるなら、今日の仕事を終えて飲みたいものがコーヒーなのかビールなのか、それとも健康茶なのかは日によって変わります。
それと同じことで、その時々のニーズに応じて変化する理由を知ることにもなるのです。
なぜ理由が変化するかも理解できれば、やはり同様にお客様のニーズに合わせて提案することも変わってきます。
とても簡単なトレーニングですが、こういうことを考えるのが接客では非常に大事です。
ぜひ試しに何回かやってみてください。
今日の質問＆トレーニングです。
１）上記のトレーニングを実際にやってみて、どんなことに気づきましたか？
２）数日経ってから同じ商品でもう一度このトレーニングを実施してみましょう。どんな変化がありましたか？
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