接客業に従事する人は社交性の高いイメージがありますが、客に売り込みをかけることが苦手な接客員も当然います。今回、メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんは、そんな人たちに「考え方を変えるとがらりと売れるようになる」とアドバイスをしています。
「買いやすくなる」で考える
接客販売をしていてお客様に売り込みをかけることが苦手な人は、「どうすれば買いやすくなるか？」で考えてみると良いです。
とてもシンプルな考え方ですが、こう考えるだけであらゆることが違った見え方をしてきます。
元来、販売という仕事はモノ（＝商品やサービス）を売る仕事です。
そのためどうしても、「どうすれば売れるか？」を常に考えることが当たり前になってしまいがち。
売るために仕事をしているので、売るための手段を考えるのは普通です。
しかしこの考え方だと、お客様に買わせるという思考からなかなか抜け出すことができません。
そうすると、「こうすれば売れそう」「こうすれば決められそう」と、お客様の購買をコントロールすることに躍起になってしまいます。
個人的にこれが悪いとまでは思いません。
元来のモノを売るという考え方の上では、こういう思考の元に成り立つことは多く、それなりに効果もあるからです。
ただ、こういうやり方が向かない人も当然います。
それは自分自身が売り込まれるのが苦手だったり、モノを買うかどうかを決めるのを他者にコントロールされるのが苦手という人です（というかこっちの人の方が圧倒的に多いんですが）。
そこで考え方として登場してくるのが、「どうすれば買いやすくなるか？」という考え方です。
これは販売員である自分自身がお客様の購買をコントロールするという考えではなく、お客様自身がモノを買いやすくするという考え方を指しています。
ちょっとした言葉遊びに聞こえるかもしれませんが、よくよく考えてみていただくと、その違いには気づいていただけるはず。
例えばある商品Aがあったとして、「どうすれば売れるか？」という思考だと、
・全てのお客様に必ず提案をする
・商品説明はこのようにする
・目立つ位置に商品を並べる
などのアイデアが浮かんできますよね。
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