なぜ常連のお年寄りは、店員に解決しない悩みを話しに来るのか?

 

販売員とお客様という、知人でも友人でもない立場と関係だからこそ気兼ねなく話ができることもあります。その話を聞いてもらうことで、お客様は満足することだってあるんです。特にご年配の方は、それが顕著。

本当に相談されていたり、解決に向かって動いているお客様なら話は違います。でも、そこの見極めをしっかりして聞き役に徹することが、良の場合も多々あります。

あなたに話をしにくるお客様はどちらのパターンでしょうか?しっかり見極めて選択しましょう。

今日のおさらいです。

  • 聞き役に徹するか、答えを提示するかはお客様によって変える。

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