また、政治も、クレーム対応する現場に対して、バックアップを始めたようです。
このような顧客対応業務に対し、精神的ストレスなどから従業員を守るための関連法案が、今年内にも成立する見通しだ。
従業員たちのカウンセリングや健康診断を徹底しながら現場理解を深め、万が一、業務ストレスによって精神的・身体的に障害が発生した際には、業務を一時中断し、治療への専念を義務化するような内容が組み込まれている。
こういった法整備は、ぜひ日本でもやってほしいです。ただ、電話をかけた側としても、「一番大好きなお母さん」と流されたら、恥ずかしくて切ってしまいそうなので、これは、日本ではやらないでほしいなぁ。
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