なぜ整然としすぎている店舗の商品は逆に売れないのか？

よくある話ですが、すでにゴミがたくさん落ちている場所に「ゴミを捨てないで」と張り紙をしてもゴミはどんどん増えていきます。これが、ゴミを全て片付けておくと張り紙などをしなくても、その場所は綺麗に保たれるという話です。綺麗な状態を最初に崩すのはとても勇気がいるので、ゴミを捨てる人がいないのです。

お店でもこれと同じことが起きています。とても綺麗に整然と並べられた商品を手に取ると、どうしてもその整然を崩すことになってしまいます。お客様はそれを恐れるため、なかなか手に取りにくいわけです。逆に、あえてその整然を崩しておくとお客様は手に取りやすくなります。はじめに崩すという心理的な負担が軽減されるためですね。綺麗に保つために整然としすぎると逆効果になることもあるんです。

綺麗に整頓されている商品の中で、あえていくつかだけ、すでに誰かが手に取ったような崩し方をしてみてください。同じ方向を向いた靴の中で、一つだけ向きがズレているとか、きちんとたたまれた洋服の中で、一つだけ広げたような跡があるとか、そんなことです。それがあるとお客様は、「手に取ってもいいんだな」と感じて手に取りやすくなります。もちろん、それを言い訳に汚くなってしまっては本末転倒なのでご注意くださいませ。

今日のおさらいです。

・あえて整然を崩すことで、手に取りやすくする。

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