郊外に構えたイケア城の通路は、顧客がテーマパークにいるような気分で商品を眺めながら、販売スタッフにアドバイスを求める代わりに、わかりやすい取扱い説明書や掲示物で、自分で商品を選ぶ。会社と顧客の双方にメリットがある5つのコスト対策が施されているの。
- 買い物を1か所で済ませられる品揃え
- 郊外に店舗を設けることで施設管理費を削減し、広いスペースで大量販売
- 販売スタッフの数を抑えて、人件費を削減
- 商品カテゴリーごとの種類数を抑え、余分な在庫を抱えない。
- 新商品は数店舗で先行実験販売。
お客が納得してくれるシンプリファイは、さらにお客の満足度を高め、企業の躍進に貢献してくれるということ。値段を安くするだけじゃだめだけど、コスト削減によって、よりお客様にとって魅力的なオファーを提供することが重要。この法則は、どんなビジネスにも当てはまるんじゃないかな？
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