ガツガツ声かけず自由に店内を見せる店員に人が集まる当然の理由

 

実際、どれだけ常連になっているお店でも、まったく会話をしたことのない販売員の方とは、なかなか積極的に話せるものではありませんよね。

普段よく話す販売員とは、いくらでも会話ができても、そうではない販売員だと、たとえ同じ店だったとしても、壁があるのです。

そう感じるのは、やはり関係が作れていないからに他なりません。それでも、一度話してみると、一気に話しやすくなって、それからは会話が盛り上がるようなものです。

当たり前ですが、接客はコミュニケーションです。

そこには、テクニックがどうとかいう話もあるのですが、それ以前に、人同士がどんな関係だったら会話がしやすくなるかどんな関係だったら楽しく過ごせるかという、基本的な作法のようなものもあります。

関係のない人とは話したくはないし、関係を持っている人とは、楽しく話せるのが、人というものです。

声かけをどうしようと悩む気持ちはよくわかります。

しかし、それよりも先に、どんな関係を作れば人はコミュニケーションを取りやすくなるかストレスなく過ごせるかを考えてみてください。

案外、その関係を作るのは、そんなに難しいことではないかもしれませんよ。

今日のおさらいです。

  • 一声かけて、お客様と関係を作ってみる。

image by: Shutterstock.com

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