HIS、星野リゾート、ニトリから何を学ぶべきか？
私たちは、HIS、星野リゾート、ニトリの、これらの戦略や施策から何を学ぶべきか。
まず、周囲の環境を正しく把握しているかどうか、を再確認したいところである。ホテル業界も、数字的な単なる競争激化ではなく、泊まる人の質やその楽しみ方を踏まえての、新サービス開発をしている点だ。
カフェのオーナーであれば、来店時に楽しめる工夫を付加するとか、カーディーラーであれば、店内のサービスに関してできることはあるか、などをできることが多いはずだ。
こういったことを、自分がいる業界だけではなく、他業界で観察することをお勧めする。大胆な発想を生むには、違う血を入れることも時には必要だ。
次に、価格やスペックなど、機能的な価値だけで勝負をしていないかのチェックが必要だ。楽しい、可愛い、面白いなど、感情に訴える側面がなく、目に見える点のみで勝負していくと、どうしても価格競争になってしまう。
ニトリの揃える楽しさ、心地よさ、といった点は、様々な業界でも使える考え方であろう。
新しい発想は、すぐには出てこない。顧客行動の観察や、顧客になりきってみることで、発見できることがある。その積み重ねが、気づきを生み、イノベーションにつながるのだ。
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