リアル店舗の強み
そして、これらは「リアル店舗」の強みでもあります。と同時に、町のスポーツショップの強みと言っても良いでしょう。
これらをもう少し整理してみますと、町のスポーツショップの強みは次のようなことだと言えます。
・個々のお客様の情報をしっかりと持っていること
・こだわりのある特徴的な商品をそろえていること
・スタッフの商品知識と接客力が高いこと
・お客様が相談しながら商品選びができること
・お客様に商品の正しい使い方を伝えられること
いかがでしょうか。もちろん、町のスポーツショップの「強み」は、まだまだ他にもあげられますが、これだけでも、かなりの強みといえるでしょう。それなのに、ネットショップや大手チェーンにお客様をとられてしまうとびくびくしているお店があるのは、どうしたことでしょう。
良い例が、お客様の「ショールーミング」です。「せっかくお客様に合った商品を選んで丁寧に説明してあげたのに、うちの店で買わずに、その商品をネットで買うお客様には、参ってしまう」。切々とそう訴えられた店主もいます。
私は、そのお店の方には、こう言いました。
「いいではないですか。お客様に商品の説明が出来ただけでも良いことをしました。そのお客様は、いずれまたあなたのお店で買ってくれますよ」
なぜでしょうか。それは、お店で探した商品をネットで買っても、ネットショップはその後のフォローを十分にはしてくれないからです。
