一般的に認知されるようになったセクハラ、パワハラなどに加え、昨今はカスハラと呼ばれるカスタマーハラスメントも社会問題化しています。今回の無料メルマガ『新米社労士ドタバタ日記 奮闘編』ではカスハラの詳細を記すとともに、ユニークなカスハラ対策を試みたある飲食店を紹介しています。
カスハラ
セクハラ、パワハラ、マタハラにパタハラ、ここまでは、就業規則に記載されていることもあり、もはや一般的だ。今回は、「カスハラ」、カスタマーハラスメントに焦点を当てたい。
大塚T 「Z社さんから、ハラスメントについてのポリシーを策定してくださいって、依頼がありました」
新米 「この間、うちがハラスメント防止のチラシを案内したからですか？」
E子 「たぶんね。でも、想像じゃなくて、依頼の本当の理由をお聞きしないとダメよ」
大塚T 「わかりました。聴いてみます」
大塚T 「E子先輩、うちが案内送ったこともありますが、その前にパワハラが発生したことが一番の原因でした」
E子 「そうだったの。やはり想像で仕事しちゃぁダメね。しっかりヒアリングして良かったわね。で、どんなことがあったの？」
大塚T 「上司が仕事を依頼したのですが、部下に無視されたことに腹を立てて『おい、こらっ！お前！』って怒鳴ったそうです。それで、被害者が労働局に相談に行き、会社にも相当の対応を求めてきたらしいです」
E子 「そういうことだったのね。もう少ししっかり聴いて、どういうことを求めてらっしゃるのか、確認してから策定してね」
大塚T 「わかりましたー！」
新米 「そういえば、『おい、こらっ！お前！』で、思い出したんですが、この間、『カスハラ』についてのTV番組って、見ましたぁ？」
大塚T 「『カスハラ』？また、今度は何のハラスメント？」
新米 「『カスタマ─ハラスメント』のことです」
E子 「あ、その番組見たかも。最近は、お客様の方が強くなっちゃって、クレームも行き過ぎだと思えることが多いそうね。たとえば、土下座して謝れ！とか…」
新米 「そういうことも取り上げてましたねぇ。僕が面白いと思ったのは、東京・神田の居酒屋さんの『カスハラ』対策の方法なんです」