外国人を相手にすると突然「言葉がわからないから」とコミュニケーションを諦めてしまう人、いますよね。しかしそれが仕事の売上を左右するとなれば、簡単に引いてしまうのはNGです。今回の無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』では著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんが、外国の方とのコミュニケーションのとり方のコツを紹介しています。
言葉に振り回されない
昔からつくづく感じることですが、コミュニケーション能力の高い人はうらやましいなぁと思います。知らない人が相手でも、余計なことを考えて、足踏みしているのではなく、どんどん触れ合って、仲良くなったり、新たな情報を得ていくからです。そういう人たちは、それがたとえ、言葉が通じない外国人相手だったとしても、気にせず仲良くなれます。
私の幼馴染にも一人、そういうタイプの友人がいて、「英語が喋れないから英語を勉強しにいく」と言って、フランスへ渡った猛者がいました。フランスでも、なぜか英語が通じにくい農村部へ行き、ワイン農家でワイン造りをやっていたと思ったら、いつの間にか、中国で暮らしていたり、日本へ帰国する直前はカナダで暮らしていたりと、よくわからない行動をするタイプの人間です。中身は子供のような友人なのですが、大した言語力がないにも関わらず、世界中に支えてくれる友人がいます。
そんな人たちを見るにつれて、よく感じるのが、コミュニケーションとは、言葉どうこうよりも、「わかろうとするかどうか」だと思うのです。これがものすごく大事。
例えば、言葉はわからないけれど、外国人と仲良くなれてしまうような人たちをよく見ていると、外国人が何かを話していても、言っていること自体はよくわかっていません。でも、何かを伝えようとしているのはわかるので、日本語ででも、「こういうこと？」とか聞いたりして、「OK、OK」と、話が進んでいくわけです。
「わからないから諦める」のではなく、「わからないから、わかろうとする」ということですね。結果的に、言葉が伝わっていなくても、コミュニケーションそのものは取れているので、相手の外国人も特に気にすることなく、楽しんでいます。
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