たとえば飛行機や列車の旅で、運行する会社の係員の対応に腹を立てて感情的になってしまうことってありますよね。しかし、そんな怒りを呼ぶ出来事も、捉え方を変えることで正反対の「ハッピー」な気分になれることもあるようです。今回の無料メルマガ『成功者たちの習慣 VS. 普通のひとたちの習慣』では、国際ビジネスマンで心理カウンセラーの経験も持つ著者ただのひろしさんが、自身に降り掛かった立腹体験をもとに、成功者が身につけている「ひとりブレーンストーミング」というスキルの重要性について紹介しています。
幸せな成功者は、いつも「ひとりブレインストーミング」！？
ふざけないで！
わたしの旅行代理店は、ついさっきも電話で、ちゃんと席を確保したから安心して乗って大丈夫！ って言ったのよ。
それなのに何故、希望の場所に席が確保されてないの？
ちゃんと確認してよ！
これ、実は、ベトナムから香港経由で帰国する際の、香港からの便に乗ってすぐに起こった２名の女性乗客とCAさんの会話の一部なのです。
女性ふたりはバリバリのキャリアウーマンといった感じの白人女性。
どうやら、香港から成田に向かう飛行機の中でふたりで仕事の打ち合わせをしたくて、エコノミー席の中で一番人気の、非常口のところの、前の広く開いた席を二席確保したかったようなのです。
ところが乗ってみると、その席には日本人男性が座っており、自分たちは、ただの後ろの、普通の座席。それに怒って、CAさんに文句を言い始めたんですね。
旅行代理店の約束なんて関係ない。黙ってその席にお座りなさい。
ってアメリカの航空会社のCAさんたちなら平気で突き放したと思うんですが、ここは、さすが顧客サービスの行き届いた日本の航空会社。すぐにCAさんは事情を確認しようと関係部署と連絡を取ったようです。
しかし、CAさんが戻ってくるまでの間、恐らく15分はあったのでしょうか。わたしの隣で立ちっぱなしの彼女たち、その15分間も待ち切れずにイライラしっぱなし。ようやく戻ってきたCAさんは、それなりの立場のひとを連れてきたようで、その、それなりの立場のひとが、状況を丁寧に説明しました。やはりおふたり用には非常口のところの広い席は確保できていません。
そしてそのことは、お二人の旅行代理店も了解済みです。今回は、その席で我慢していただけないでしょうか。みたいな感じで、ちゃんと彼女たちの旅行代理店にまで確認を取って、きちんとした対応をしたように、隣でずっと聞いていたわたしには思えました。
ところが、彼女たちふたりは、その対応にも切れて、
旅行代理店は“うそ”を言っている。
そんな対応は我慢できない。こんなことはあり得ない。
どうしても前が広い席が必要なの。なんとかしなさい！
の一点張り。
そして、同じやりとりが、“出発予定時刻を過ぎても”終わる気配がない。
結局、どうやら彼女たちに航空会社が根負けしてふたりをビジネスクラスの席へ移動させていったようなのです。そりゃ、エコノミークラスの前の広い席より、ビジネスクラスの席のが良いに決まってますから、二人は大満足でしょう。
ゴネ得ってやつですよね。ま、これもひとつの解決策ではあるのでしょう。でも、この解決策って、本当に両者にとってベストだったのでしょうか？
と、ベトナムからの帰国便で、こんな感じの、わたしにとっても非常に後味の悪い出来事があったのです。