客が「他のお店と比べたい」と言い出したら一流店員はどう振る舞うか

一度本当にあったことなのですが、私が「考えたい」と伝えた時に接客をしてくれていたある販売員の方は、「この店の〇〇さんがすごいから行ってみると良いですよ」と教えてくれたことがあります。他店の販売員の名前まで出して、「ちゃんと考えて選んできてね」ということを暗に伝えてくれていたのです。

さすがに私も驚きましたが、そこまでしてくれたおかげで、実際にその店へ行き話を聞いた上で、「やっぱりあの人から買おう」と思えた経験があります。

それは単なる感情の話だけではなくて、そこまでの知識や経験を持っているその上で、私が冷静に考えても納得できる提案をしてくれていたからに他ならないわけですが、そんな送り出し方ができる人も広い世の中にはいるのですね。

どのように送り出すかは、その販売員やその店の質に直結することだと感じます。特に今のように比較検討がしやすい時代では、こうした能力は欠かせないものです。

自信を持って送り出すためのそこまでの接客の質と同時に、どのように送り出すべきかについても考えておきたいですね。

今日の質問です。

• お客様から「考えたい」と言われて送り出す時、どんな送り出し方ができますか？
• もし自分が考える側のお客様だったとしたら、どんな送り出し方をされたいですか？

image by: Shutterstock.com