お金を使って買ったモノやサービス、お客さんには「買ってよかった」と思ってもらいたいですよね。今回、無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんは、次の購入に繋がるような「購入後の接客」について語っています。
買ったモノは良いと思いたい
せっかくお金を使ったのだから、買ったモノやサービスは良いものであって欲しいですよね。
皆さんがそうであるように、お客様も同じです。
リアル店舗でもネットショップでも、せっかく買ったモノがあるならば、それは良いものであって欲しい。
この心理を理解しているかどうかは、かなりデカいと思います。
なぜなら、お客様に商品やサービスを買ってもらった後の行動が変わってくるからです。
一般的に販売員は、商品を販売した後はそれ以上のことをしようとはしません。
次に何を買ってもらうかを考えるため、（それは売上のためでもありますね）前に売ったモノのことは売った時点で終わってしまうのです。
だからお客様にご連絡をする時なども、
「こんな新しい商品が入りましたよ」
「お客様にはきっと似合うはずですよ」
と、次の商品のことばかりを伝える連絡をしがちです。
ですが、何度も言うようにお客様は、まず購入したモノが良いと実感をしたいのです。
その実感がなければ、次に何かを買うという発想にはなかなか至りません。
だとしたら、前に買ってもらったモノについての情報を強化するという手段が浮かびます。
お客様にまずご連絡をする時も、
「似合ってましたね」
「よかったですね」
といった連絡ばかりではなく、
「あの時はお伝えできませんでしたが、さらにこういう使い方もできるんです」
「このくらいの期間使ってもらうと、さらにこんな魅力が生まれてきます」
などなど、今すでに買ってもらっている商品の魅力を伝えることができます。
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