夫婦、カップル、友人同士…お連れ様がいるお客様は、いつものパターンで接客できないので困ってしまう…という店員さんは多いようです。今回、無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんは、そのパターンは「実はチャンス」だとして、坂本さん流の接客方法も紹介しています。
お連れ様がいる時はチャンス
接客をしていて困るパターンとしてよくあがってくるのが、『お連れ様がいるお客様の接客』です。
たとえばご夫婦やカップルだったり、友人同士だったりしますが、こういうパターンの接客でどうすれば良いか困る人は少なくありません。
なぜ困るかというと、お客様同士のトークになりやすいからです。
何か気になることがあってもお客様同士で、
「これってこうじゃない？」
「こっちの方がいいよね」
「うーん、なんかちょっと違うね」
などなどいろんなトークが展開されていき、場合によってはネガティブ寄りになる。
そうするとせっかく見てもらっている商品が売れにくくなるように感じるわけです。
個人的にも気持ちはだいぶわかります（笑）。
販売員として伝えたいことがあるのに、それを聞き入れてもらいにくい気もしますし、お客様同士で完結されてしまうと商品が売れないなんてこともたくさん経験してきました。
でも、お連れ様とご一緒のお客様はある意味、チャンスだと捉えてみてはどうでしょうか？
この時期は特にクリスマスシーズンも相まって、冬休み時期にもなればさらにカップルのお客様も増えるはずです。
そうした時に苦手意識を持ちすぎると、売れる可能性を逃してしまうかも。
じゃあなぜお連れ様がご一緒のお客様はチャンスだと捉えることができるのか？
その理由のひとつは、本心が出ていることが多いという点です。
僕も妻と買い物に行く機会はよくありますが、妻と会話をしている時は、結構な本心を出しています。
「これはイマイチかな」
「こっちはこういう理由でいいね」
みたいに、店員さんにはまず言わない本心からくる言葉を口に出しているのです。
つまり、こうした言葉を（言葉は悪いですが）盗み聞きできれば、お客様の求める商品の提案がしやすくなるわけですね。
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