私は、この262の法則を活用し、各階層を下記のように定義付けています。
・2割の意欲の高いスタッフ・・・「指示がなくとも行動できる」
・6割の普通のスタッフ（上記層に近い人）・・・「指示があれば、継続して、行動できる」
・6割の普通のスタッフ（下記層に近い）・・・「できることはできるが、指示がないとやらない人、継続できない人」
・下部の2割の意欲の低いスタッフ・・・「指示したこともできない、ルールさえも守れない」
このように、下部の2割のスタッフというのは、基本的に「自分勝手」でルールや決めごとを守らない傾向が強いのです。また、にもかかわらず、自分では「できている」と思っている人が結構多いのも厄介なところです。
なので、こういったスタッフには、ある程度厳しく指導し、ルールを守らせたり、決めごとをしっかり順守させることが重要であり、ルールを守らないことに対してこちら側が何も反応しないと、かえって、言い方が悪いですが、つけあがってより”悪い態度”を助長させる傾向が強いのです。
もし、何も指導しないと、”組織が組織として機能しなくなる”きっかけにもなりますから、この層は「辞めても仕方ない」と思って対応することが大切ではないでしょうか？また、厳しい言い方になりますが、そもそも「できない」スタッフであるため、たとえ辞められても組織的には何も支障もないでしょう。
そして、それ以外のスタッフには、もちろん言い方や指導方法を考える必要がありますが、私自身としては、相手のことを本当に思って、昭和的かもしれませんが、「こころ」で向き合って接すれば、ある程度厳しく指導しても「分かってもらえる」率は高いと感じています。
冒頭にも書きましたが、確かに、最近の子は、小さい頃から「叱られる」ことがなく「叱られる」ことに慣れていない側面はありますが、しっかりとした理由があり（内容をしっかり説明することが大切）、本人のことを思った指摘であれば、厳しい指導も受け入れる要素はあると思います。これは私の過信かもしれませんが、そういった指導を待っている子もいるのではとも思います。
要は、相手のスキルや性格に合わせて指導することが大切で、世間の風潮を恐れて、通り一遍な指導をすることが最も良くないことなのです。
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