自社HPの情報を活用しながら店頭で接客をする方法は、多くの店が採用していますよね。しかし、無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんは、それだけでは販売員の接客の意味がなくなるとして、もう一歩先の方法を提示しています。
WEBの情報を活用するなら、もう一歩の工夫が必要
今、自社のHPやオンラインショップのようなサイトに商品情報が一切書かれていないという企業はあまり多くありません。
よほどこだわりの強そうなコンセプチュアルな企業であればそういうところもありますが、大半の企業では店頭で扱っている自社商品の情報はWEB上に出してありますよね。
おそらくは皆さんのお勤めの企業もそういうところが多いのではないでしょうか。
こうした状況は販売員にとっては追い風です。
商品情報はお客様が事前に見てきて来店されることも多くなりますし、店頭で一緒になってそういう情報を見ながら接客をすることで、お客様も納得がしやすい環境が作れることもあります。
ですが、せっかくならもう一歩先の接客を目指してみるのも良いでしょう。
例えば、店頭で接客をしている最中にタブレット端末で目の前にある商品を見つつ、WEB上に出ている商品情報をお客様と一緒に確認するという接客。
店によっては結構あるやり方ですよね。
ここでWEBに出ている商品情報を見て、「こういう商品なんですよ」と説明するのは簡単にできます。
それこそ昨日今日入ってきた新人でも、実践できる接客法です。
ただ、これだけだと販売員がそこにいる意味はほとんどありません。
お客様が自分で見てくれればそれだけで完結することですから、販売員が接客する意味が薄くなるわけです。
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