販売員で「売れる人」には、共通点があるのだそうです。無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんは、そのひとつである「視点」というものについて語っています。
愛されるだけの販売員ではダメ
昨日、講師仲間と企業の人と一緒に話をしていたのですが、販売員で売る人というのは視点がいくつかあるよねという話になりました。
『目の前のお客様を接客している視点』
『その状況を俯瞰して見ている視点』
のように、いくつかの視点を持っているというわけです。
だから売れるんじゃないかと。
この『視点』は『自分』と置き換えても良いと思うのですが、たとえば目の前のお客様に対して、「この人に良い買い物をしてもらおう」と一生懸命に接客をする。
これがひとつの視点です。
一方で、その状況を俯瞰して見た時に、
「在庫を考えるとこっちが売れる方が良いな」
「別のB様のことを考えると、こっちの商品をおすすめした方が良いな」
などのように、目の前のお客様以外の状況や事柄も一緒に考えているということなのです。
後者に関して言えば、目の前のお客様のことだけを考えて一生懸命やるというよりも、どこかビジネス的な観点が入っている感じがするでしょう。
でもどちらも本当の自分であり、別に目の前のお客様に嘘をついて売るということでもありません。
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