つい先日、クラファンとは関係ないショップでネットを介して商品を購入しました。
届いた商品がオーダーと違っていたのでメールで問い合わせをしたところ、すぐに交換するから送り返して欲しいとの旨が送られてきました。
そこで商品を送り返したのですが、商品がちゃんと届いたのかどうかも、次にいつ発送してくれるのかもそれ以降は連絡がありません。
買った側の僕からすると、
「多分届いているだろうけど大丈夫かな」
「交換して送ってくれるのはいつになるかな」
とずっと頭の片隅にモヤモヤが残っている状態なのです。
こうした進捗がわからないというのは、本当にストレスになります。
あらゆるショップで今は店頭だけではなくネットを介したサービスが使われています。
その全てに対応するのは確かに大変ですが、お客様は常に自分の商品やオーダーが今どうなっているのかは気にしています。
だってお金を払っているんですから。
ネットだけではなく、修理品のお預かりや取り寄せなどもそうです。
お客様が進捗を気にするようなことはショップをやっていれば起こります。
その進捗をどのようにして知ってもらうか、どのようにして伝えるシステムにするかは、ショップビジネスにおいてとても大事なポイントだと言えるでしょう。
今日の質問＆トレーニングです。
１）自店を利用するお客様が進捗を気にするようなことにはどんなことがありますか？
２）その進捗をお客様に伝えるとしたら、どんなサービスやシステムの構築が必要ですか？
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