どれだけ丁寧に準備を重ね、誠実に向き合っていても、現場では想定外の出来事が起こることがあります。特に信頼を前提に成り立つ仕事ほど、その影響は金銭的な損失だけでは終わりません。今回のメルマガ『探偵の視点』では、著者で現役探偵の後藤啓佑さんが、実際に起きた調査の失敗を通して、信頼を損なうことの重みと、その経験から見えた今後の課題についてお伝えします。
失敗した調査
久しぶりに、失敗した調査がありました。
探偵の調査には、常に想定外の出来事がつきものです。
それでもここ数年、少なくとも「クライアントに実害や不信感を与えてしまう失敗」はありませんでした。
そのため、クライアントと大きく揉めるようなこともなく、ありがたいことに信頼関係を積み重ねることができていました。
しかし今回、かなり久しぶりにクライアントに迷惑をかけてしまう失敗をしてしまうことに。。。
今回のクライアントは資産家の方で、間に紹介者の方が入ってくださっていました。
僕は紹介者の方を通じてクライアントとやり取りをし、九州地方で約2週間にわたる行動調査をご依頼いただくことに。
なかなかの大型案件です。
ちょうどその頃、役員ともこんな話をしていました。
「今後は、こうした大型案件を増やしていきたい。受注数をむやみに増やすのではなく、1件1件にしっかり時間をかけられる体制にする。そして、とにかく丁寧に、誠実に案件へ向き合っていこう」
その方針の通り、今回はこれまで以上に丁寧に準備をし、こまめにフォローを重ねてきました。
クライアントや紹介者の方とも良い関係を築くことができ、クライアントからは「良い探偵さんとつながれた」と言っていただけていたそうです。
あとは、現地で行動調査を実施するだけ。
今回の調査は九州地方で行うため、このメルマガでも何度か登場しているIUJのメンバーに協力をお願いしました。
これまでも誠実に対応してくれていた探偵たちです。
この記事の著者・後藤啓佑さんのメルマガ
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