業績悪化が報じられる衣料品メーカーが数多い中、設立以来７期連続で増収増益を達成している「嗜好品」ファッションのセレクトショップ「STUDIOUS」。都市部に多くの店舗を構え、１人の接客に平均30分はかけるというそのスタンスでどのように業績を上げているのでしょうか。無料メルマガ『MBAが教える企業分析』が詳しく分析しています。
１％の顧客を狙う
設立来7期連続で増収増益を達成し、急成長している企業を分析します。
● STUDIOUS(セレクトショップ）
◆戦略分析
■戦場・競合
- 戦場（顧客視点での自社の事業領域）：セレクトショップ
- 競合（お客様の選択肢）：アパレル関連各社
○セレクトショップ
→ビームス、ユナイテッドアローズ など
○ファストファッション
→ユニクロ、GAP、ZARA、H&M など
○アパレル会社
→オンワードHD、ワールドなどが展開する各種ブランド - 状況：衣料品の市場規模は縮小傾向にあるなかで、特に百貨店などのチャネルで展開しているアパレル会社は苦戦しているようです。
■強み
１．友達感覚の接客
- 顧客と直接電話やメールでやりとりをすることもあるようです。
２．世界一のTOKYOブランド品揃え
- 日本人がデザイナーを務めるブランドの取り扱いが200を超えています
３．細身でハイセンスなモード服
- 誰にでも着られないかわりに細身の人には限りなく似合う
⇒上記の強みを支えるコア・コンピタンス
★コアなファンを大事にする文化
- ステュディオスの販売員は、販売の仕事の合間をぬってバイヤーをしたり展示会まわりをしたりと、販売以外の仕事も行っています。
→顧客に接している販売員が、商品仕入れや企画も行うことで、より顧客に密着した提案を実現しています。
また、販売員の意見を仕入れに反映させることでセレクトしたブランドのヒット率が高まっています。
■顧客ターゲット
- 20～30代のファッション感度の高い若い世代をターゲット
- 服にお金をかける細身の若者
- 販売員の提案を受けたい方
- 販売員と仲良くなりたい方