「なんて日だ！」のバイきんぐから学ぶ「引く接客」という営業術

とかく、販売員という職業の人は説明をしたがります。それは自分たちの売っている商品が好きですし、なんとか買ってもらいたいという気持ちが前に出るからです。しかし、お客様はそんな売り込みにはもう飽き飽きしています。良い接客は受けたくても、売り込まれたくはないのです。

どの店でもすでに何度もやられて疲れ切っている人もいます。そんな中、本当に自分たちの商品に自信を持っている販売員が「引く接客」をしてきたらどうでしょう。

「試してもらうだけで良さはわかります」
「無駄な説明はしたくないんです。使ってもらえば説明はいらないので」
「言葉では説明できないので、好きに触ってみてください」
「本当に好きな方に使ってもらえればそれでいいんです」

やたらと売り込んで来るでもなくたださらっと商品への自信だけを伝えて来る。そうされるとお客様はその自信の根拠がなんなのか確かめたくなります。

実際に自信のある商品ならば、体験してもらえればそれだけで説明しなくても伝わります。そんな、あえて提案をしすぎない「引く接客」という方法もあるんです。まさに押してダメなら引いてみろというやつですね。

自社商品に自信を持っているのなら、あえて押さない接客という方法を身につけられると接客の幅は広がります（特に高額商品などには有効打にもなりえます）。いろんなパターンの接客方を考えてみましょう。

今日のおさらいです。

• 押してもダメなら引いてみる感覚で接客の幅を広げる。

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