5．ネット販売を成功させる組織と役割
店舗流通のビジネスが主体で、ネット販売未経験の会社は、ネット販売のノウハウが理解できていないので、軽く考えている場合があります。極端な場合、「担当者を一人専任すれば、何とかなるのではないか」と考えます。そして、担当者だけが悩み、周囲から責任を追求されるのです。
最初に、ネット販売にはどのような組織と人材が必要なのかを理解する必要があります。
以下は、一般的なEC事業の社内組織と人員配置の例です。
（1）経営陣
経営戦略の立案や予算管理、事業成果の評価などを担当します。
（2）EC事業責任者
EC事業全体を統括し、各部署の調整・指揮を行います。EC事業に関する方針・戦略の立案や実行にも関与します。
（3）WEBサイト企画・設計チーム
WEBサイトの企画・設計・構築を行います。WEBデザイナー、WEBディレクター、HTMLコーダー、システムエンジニアなどが所属します。
（4）オンラインマーケティングチーム
オンライン広告、メールマーケティング、SNSマーケティング、SEOなどを担当します。デジタルマーケティングに精通したスタッフが所属します。
（5）カスタマーサポートチーム
問い合わせ対応や注文確認、配送など、お客様とのやりとりを行います。電話・メールなどのコミュニケーションスキルが求められます。
（6）物流・在庫管理チーム
商品の仕入れ、在庫管理、配送業務を担当します。物流・在庫管理に関する知識や経験が必要です。
（7）商品企画チーム
EC事業において提供する商品の企画・開発を行います。トレンド分析や市場調査、競合調査などが必要です。
以上のように、EC事業においては、ウェブサイトの構築やオンラインマーケティング、カスタマーサポート、物流・在庫管理、商品企画などの専門的な業務が必要となります。
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