ここで「響く文章を書くためのノウハウ」を紹介する。
それは、1つの文章を書くたびに「今、私は誰に向かって、何を伝えようとしているのか？」と、自分に問いかけること。
もし、完成しているなら「これは誰に向けて、何を伝えようとする文章なのか?」という観点でチェックする。
読んで本来の目的からズレていたとする。
たとえ苦労して書いた文章であっても、思い切って削除する。
もしくはすべて書き直すようにしてほしい。
また余白を恐れる必要はない。
むしろ、余白があるからこそ「伝えたい一行が際立つ」と考える。
伝えることが明確になる。
するとお客様は「自分へのメッセージだ」と感じて、真剣に読んでくれるようになる。
そして、もうひとつ重要なことは「お客様にどう動いてほしいか」を明確に示すこと。
よくあるのが「お気軽にご相談ください」という曖昧なメッセージ。これでは行動できない。
そうではなく
「このメールアドレスに“資料請求の件”という件名でメールを送ってください」
「不明点があれば、この番号にお電話ください」
「来週の見学会にこちらからお申し込みください」
と行動を明確にする。
これが最大のポイントになる。
お客様に送る文章は「あなたの分身としてお客様の元へ行く」というもの。
ダメ営業スタッフは話題がそれて「結局、何を話したのか?何をしに来たのか?」が分からなくなる。
優秀な営業スタッフが「伝えるべきことをしっかり伝える」というもの。
これと同じようにお客様に送る言葉も「明確な目的をもって」書いて欲しい。これで間違いなくお客様からの反応は上がってくる。
【本日のポイント】
・伝えたいメッセージは一つに絞る。
・「誰に、何を」を常に問い続け、ムダ削ぎ落とす
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