p25ではアドラー先生に、「理性も感情も存在しない！ 君は全部の心で『怒りたい』と思っているんだ！」と叫ばせて、「目的」を達成させる手段として、相手は怒っていることを解説してくれます。
じつは、わたし、クレーム対応で必要とされる、「感情的になった相手を鎮め、理性的に話を進める」こととまったく違うので、『嫌われる勇気』を読んでも、この部分がよくわかってませんでした。しかし、p31で、「原因」にうごかされるのではなく、できごとを「使用」して、目的を達成しようとしているという解説があり、今はすこし理解できた気がしています。
例えば、購入した商品にクレームをつけてきた相手がいます。買ったはいいけど、やっぱり「使いたくない」と思い、使わずにすむ「目的」を探した結果、商品のアラを見つけ、クレームをつけてきている。アドラー心理学では、このようになるのでしょう。すると、怒りという感情を解決するより、「目的」を満たしてあげればいい、ということになりますよね？
わたし、コレを読んですぐに、アマゾンがおこなっている対応を思い浮かべました。じつは、アマゾンは、返品のハードルがとても低いそうなのです。返品希望の客は、怒っていようが困っていようが、「目的」は「返品できること」です。ならば、四の五の言わずに返品を受け付ければ、クレーム対応をおこなうための、無駄な労力や、大切な従業員のメンタルを疲弊させることがない。
相手は怒りたいから怒ってるけど、返品さえ受けちゃえば、目的は達成するわけで、怒らなくて済んでしまうわけです。
アマゾンは、とても合理的に思えますが、なるほど、アドラー先生の言うとおりにやってるんだなぁと、感心する思いです。
『マンガで分かる心療内科 アドラー心理学編』（ヤングキング・コミックス）、ギャグマンガなので、絵や笑いのポイントに好き嫌いはあると思いますが、マンガとしても完成度は高いと思います。
アドラー心理学に興味はあるけど、でもとっつきにくいと感じていたら、ぜひこのマンガを、読んでみてください。また、ほかのアドラー心理学の本を読んでいても、新たな発見があるかもしれません。
p90で、「誰に嫌われてもいい！ 君が『人のためになる』と信じることをしろ！」とアドラー先生が叫んでいるのを読んで、嫌われる勇気で書かれていたことばを、間違って解釈していたことに気づきました。自分の人生を、「自分の好きに生きる」ためには、誰かに嫌われても仕方ないと解釈してました。あぶねー、気づいてよかったー（笑）。
あ、あと、オマケっぽいのですが、巻末の番外編4コマが秀逸です。知られざる、アドラー先生の秘密が描かれており、とても面白いですよ。
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『幸せを呼ぶ！ クレーム対応術』
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