人は数字だけで「意思決定」できない。結局最後は“心”に行き着いてしまう理由

唐突ですが、皆さんは衝動買いをするタイプでしょうか。私はあまりしないんです。例えば洋服。街をブラブラしてたまたま入ったお店でなんとなく気に入ったので即購入、なんてことはほとんどありません。ウィンドウショッピングするとしても、「今日はあくまで市場調査をする日」と決めてブラブラしています。たとえその日にとても魅力的なニットに出会ったとしても、なぜかその日は買えないんですね。

逆に服を購入する日は明確に「今日はブルーかグリーンの鮮やかなニットを購入する」と決めてから店に向かいます。面白いものでこういう日は必ず何かしら服（ブルーかグリーンの鮮やかなニットではないものでも）を購入して自宅に戻っています。

あくまで私個人の特性ですが、「今日は買う」と決めている日は買える。「今日は買う」と決めていない日は買えないのです。ここで申し上げたいのは「それをすると決めているからそれができる」という考え方もあるのではないかということです。もちろん買い物の仕方など個人の自由であることも付け加えておきます。

この話とほぼ同じ構造をしているのがビジネスにおける意思決定です。すなわち「そもそもあなたは“決める”と決めているか？」ということです。

例えばある事業の業績が芳しくなく、撤退すべきかを悩んでいる人がいたとします。まさに意思決定の場面です。おそらく「数字」はファクトとして手元にあります。数字だけで判断するなら、おそらく答えは出ているはずです。にもかかわらず、撤退すべきかを悩んでいる。なぜ悩む？さっさと決めればいいじゃないか。

そうです。この方に足りないのはまさにメンタリティ。決めなきゃと思いつつ、実は“決める”と決めていないのです。

「実はできればこのテーマで何かを決めるという行為をしたくない」
「できれば後回しにしておきたい」

私も会社員の経験がありますし、組織の中で意思決定することの難しさや心理的な抵抗感があることはとてもよくわかります。意思決定すれば責任が生じ、それが正解だったのか間違っていたのかを問われる。誰だって好んでそんな立場に自分を置きたくはないでしょう。しかし…。

言葉遊びのようですが、“決める”と決めていない人が決められるほど、ビジネスの意思決定は簡単なものではないでしょう。“決める”と決めてない人はどれだけ意思決定の理論を学んだところで、確率思考を理解したところで、実際にはそれを使えないのではないかと思います。

これが、意思決定を理解できれば意思決定ができるわけではないという私の主張の根拠です。だからけっきょくこのテーマは、どうしても最後は「心」の話になるのです。

あなたは、“決める”と決めていますか。

（メルマガ『深沢真太郎の「稼ぐ力がつく！ 数学的思考の授業」』2021年4月27日号より一部抜粋）

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