ゼットスケーラー日本・アジア代表が伝授。キリンビールの成功から学ぶマーケティング戦略

顧客起点マーケティングに不可欠な3つの着眼点

それを踏まえ、今回のまとめとしてマーケティングの着眼点をまとめました。

まずは自社よりも 顧客のニーズ 。

自社がやりたいことと、顧客の望むことが一致するとは限らない。顧客に合わせていくことで初めてプロダクトが売れる。

次に、個別を意識すること。

今回割愛していますが、キリンビールの資料ではN＝１という言葉が出てきます。これは、特定の層をターゲットとするのではなく、たった１人の人物像を想定し、商品を届けることを考えているということ。

コピーライティングの世界には、

「たった1人に向けられたコピーは、それに近い100人の心を強く打つ。万人ウケを狙ったコピーは、99人の頭上を通り過ぎる」

という格言がありますが、これもマーケティングの大事な考え方を表しています。

最後に、感情よりも行動。

顧客の感情的な部分ばかりに着目していては、顧客が本当に望んでいるもの、その本質を捉えることはできません。

顧客がどういう行動を取るのか。その事実に注目していくことで売れるヒントを掴むことができます。

以上が、お客様主語のマーケティングの考え方です。

いかがだったでしょうか？

これをしっかりと身につけることで、あなたのビジネスは大きく成長することができるでしょう。

最後に、一流、二流、三流の違いをお伝えして終わりにします。

一流、二流、三流はここが違う！

【三流】 自社がやりたいこと、自社の製品ありきで考える (自社紹介や製品紹介のプレゼンは上手い) 

【二流】 自分にとっての「顧客が誰か？」分かり、 顧客ニーズを基点に顧客と深い関わりが持てる 

【一流】 あらゆる言動が「顧客主語」で考えられ、 「1人の顧客」レベルで「購買行動／変化」を逃さない

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