お客様も人間関係においても“直接的な指摘”に対して、どうしても抵抗を感じてしまう。
人は誰でも「自分が間違っている」と言われたくないもの。
たとえ事実であっても、受け入れにくい。
プライドを傷つけられれば、反射的に反発してしまう。
しかし、AIやインターネットを介せば、指摘は「あなたと私」という二者関係から外れ、第三者の情報になる。この構図の変化こそがポイントなのだ。
・営業とお客様
・会社の仲間
・上司と部下
・親と子
・夫婦の関係
などなど、あらゆる場面で応用できる。
例えば子供が「宿題なんてやらなくても大丈夫。先生は怒らないし」と言ったとする。確かに今は先生も安易に怒れない時代なのだが。
そんな時に「そういう問題じゃない。宿題は自分ためにもやらなければならない」と言いたくなるだろう。
しかし、これでは子供は納得しない。
そうではなく、スマホを見せながら「ネットの情報だと“勉強した人ほど将来の選択肢が広がる”というデータがあるよ」と言ったらどうだろう?
今の子供たちは生まれた時からネットの情報に頼っている。「なるほど、そうなんだ」と受け止めやすい。
人間の感情に左右されにくい分、ネットやAIの言葉は“冷静な事実”として届きやすいのだ。
最近の研修では「AIを第三者として活用する」トーク術を紹介している。
受講者からは「これなら強引にならずに話せる」「相手の反発が減った」というフィードバックを頂いている。
AIの進化は営業現場に脅威をもたらす面もある。逆に使い方によっては味方にすることもできる。
AIを利用してお客様から重要なことを聞き出す。人間関係において良好する。どちらもこれから必須のスキルになる。
【今日の課題】
- 言いにくいことはAIに言わせるトークを考える
- 人間関係でも応用してみる
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