このように、スピード・大きさ・性格・語彙などを、お客さんに合わせることは、非常に重要なことです。そして、語彙を覚えるために活用して欲しいのは、分からない言葉が出たら、素直に聞いて教えてもらうことです。次に、教わったらそれを使ってみることです。これも、嫌味にならないように、社長もご存知でしょうが、「イシュー」って論点とか課題を表す言葉があるんですが、僕は分からずに、「異臭」ですか？って言ったら笑われちゃって、…こんなふうに使ってみるんです。そうすると、自分も覚えますし、お客さんからも、なかなか勉強しているって勝手に思ってくれる効果があるんです！
僕が、レーザーFAXを日本一売れるきっかけも、社長に合わせるために雑誌を見ていた時に、「アウトソーシング」って言葉を発見したことでした！そういうふうに、常に、学んでいると、思わぬ効果を発揮することがあるんです。
まず、お客様と会話しながら、お客様を観察することです。
- 話すスピード
- 声の大きさ
- 性格
- 語彙
そして、お客様を見分けて、そのお客様に合わせるのです！観察、見極めてからの、合わせるです。ぜひ、頭に置いて活用ください。
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