【質問】いきなり部下が9人に。上司になった経験ゼロの私はどうしたらいい？

突然、今まで上司にもなったことのないあなたに、9人もの部下ができたら、どうしますか？ そんな初めての経験に戸惑う読者から質問が届いたようです。今回のメルマガ『『ゼロ秒思考』赤羽雄二の「成長を加速する人生相談」』では、世界的なコンサルティング会社マッキンゼーで14年間もの勤務経験を持つ、ブレークスルーパートナーズ株式会社マネージングディレクターの赤羽雄二さんが、そんな読者からのお悩みに答える形で、最も良い仕事の回し方について、その方法を伝授しています。

突然部下を9人持つことになってしまいました。自分の仕事もある中でどう動かしていけばいいでしょうか

Question

3社目の今の会社に入社して6年、カスタマーサポートの経験はかなり積んできました。上司が経営企画室長に抜擢されたため、突然、カスタマーサポート部の女性スタッフ9人が部下になってしまいました。全員、主婦で私より5～10歳年上です。カスタマーサポート部長としてどうリードしていけばいいでしょうか。これまで部下を持ったことがないので、余計にとまどっています。

赤羽さんからの回答

おめでとうございます。部下が一気に9人もできたなど、おめでたい限りです。部下がいると面倒くさいと言われる方がときどきおられますが、健全な気持ちであればいいことしかないです。一人でやるより、みんなで取り組んだほうがよりよい仕事ができるからです。

さて、全員、主婦で5～10歳年上とのこと。これはもちろん簡単ではないですね。

上司としてやるべきことは何といっても、ビジョン → 達成方針 → アクション → タスク → 週次のKPI進捗確認会議、という一連の流れを徹底することです。

部署としてのわくわくする、チャレンジングなビジョンをA4の左側に3～5のパラグラフ、300～400字で書きます。右側には、それの達成方針を5～7個、箇条書きにします。

次のページ以降は、部署全体のアクションを5～10個書きます。いつまでに誰が何を、というふうにスケジュール・責任者・KPIを明示します。

それを一人ひとりのタスクに落とし、定量的・定性的KPIを明確にして、本人と合意します。

これに基づき、週次のKPI進捗確認会議を実施し、必ず達成し続けます。未達部分に関しては、どうやって挽回するか、週次の会議内で議論し合意し、即座に動きます。

これらを普段から徹底します。

その上で、一人ひとりの業績・成長目標合意書を書きます。業績・成長目標合意書についてはこちらをご覧ください。

これによって長所、成長課題、成長目標、施策が明確に伝えられ、合意できます。

その上で、一人ひとりに対してアクティブリスニングを徹底し、ポジティブフィードバックにより感謝します。

ここまでやれば、主婦でも年上でも、どういう状況でも、部下はきちんと動きます。

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