ビジネスマナーでも疑問に思うことがあります。会社に打ち合わせ等で伺うと、相手の方は、わざわざエレベーターホールまでいっしょに出て、ボタンを押して、エレベーターを呼び、私がエレベーターに乗っても、ドアが閉まるまで丁寧にお辞儀されます。どうも、これは当たり前のビジネスマナーのようです。
私は、これも、いいのにな～と思ってしまいます。もう話は終わってあいさつをすませているのに、エレベーターの階数ボタンをにらみながら、無理に雑談してエレベーターを待つものなんか中途半端で、相手にむだな時間を使わせて悪いという思いと、自分自身も、早く一人にしてもらった方が、次のことに頭を切り替えられるのに…と思ってしまいます。
相手に対する思いやりがマナーだとしたら、この「見送り」の常識って、マナーなのかな…という気がしてしまいます。この私の感覚が特殊なのでしょうか。これについてはまったく自信ありません。
成功者の営業の極意みたいな本で、社長になっても、相手をどんなときでもエレベーターが閉まるまで見送った、1階まで降りて、姿が見えなくなるまで見送った、みたいなエピソードを目にするので、やはり、丁寧な見送りは、気配りが行き届いているとか、謙虚だとか、評価されるものなんでしょうね。
でも、まだ疑っています。相手に対する敬意や強い思いの現れということではなく、マナーだから…とどんな時でも必要かな～と。
私は、自分がそうなので、自分の事務所への来客は、あいさつを済ませて玄関まで見送ったら、そこでお別れします。早く解放してあげた方が相手のためと思って、エレベーターまでは見送りません。エレベーターを待ちながらスマホの確認したいでしょうし、次の段取りを考えたいでしょうし…と。
そうそう、買い物をしたときもそうです。洋服などを買うと、紙袋を会計のカウンターで渡さず、「入口までお持ちします」とカウンターを出て、店の入口で紙袋を手渡されます。私としては、早く荷物を受けとって、あとは自分のペースで動きたいのに、店員さんに出口まで急がれると、それについていかなくはならなくて、あまりありがたくありません。カウンターを回って出て来るのを待っていなくちゃいけないし、
この前など、後ろのお客への対応を別の人に指示しているので、よけいに時間がかかっていて、早くここで渡してくれていいんだけどな～と内心思いながら、これが接客マニュアルなんだろから、付き合ってあげなくちゃと思う訳です。
そんな私も、遠方から来てくれた方、久しぶりにお会いした方など、話が尽きず名残りおしいような関係の人と別れるときは、やはり、自然に「見送り」に時間をかけています。
あまりあっさりでは寂しいかもしれないけど、これからの時代、お客さんとの関係は、もう少し合理的でもいいんじゃないかなと思うのです。
