順位を上げたコクヨを解剖してみる
コクヨは、総合評価において、昨年の17位から8位へと大きくジャンプした。その内訳は、消費者からは55位ではあるものの、ビジネスパーソンからの評価のランクは3位と、高く評価されている。その理由として、「独自性」と他人に勧めたいという「推奨意向」が高かったとのことだ。
コクヨは現在文具事業で苦戦はしているものの、キャンパスノートを進化させたりするステーショナリーのみでなく、傘下のカウネットの利便性と独自性の高さなどが、実際に製品を仕事をする場で使うビジネス・パーソンに評価されたと言える。
その意味では、キューピーもコクヨも、ターゲット層は異なるとはいえ、ブランドが持つべき4つの資産である
- 歴史による認知度と想起率の高さ
- 知覚（見た目の）価値
- ブランド関連性（アソシエーション、ユーザーとブランドの距離感）
- ロイヤルティ（忠誠心）
を、頻度高く、また独自化をしながら構築している成果だといえそうだ。
独自性、という意味においても、グーグルの高評価は、消費者からも、ビジネスパーソンからも高いのが特筆すべき点だ。グーグルの事業領域の中心は「検索」だ。この強大な強みを生かしつつ、消費者向けのサービスは作られている。
さらに、その真価は独自の技術開発と先見性にある。アマゾンに遅れをとったとはいえ、わたしの私見だが、グーグルホームはかなり使いやすく、将来のAIの主導権を握る企業に、一番近いところにいるのはグーグルだと言っても過言ではない。さらに、自動運転の仕組み化や特許の取得内容を含めて、一歩先を行っているという印象が強い。
ブランド、というものは、数値で表されるものでもなく、目に見えるものだけでもない。消費者の心の中で構築されていくものだ。その意味において、確実な実績も重要だが、将来性なども大きく加味される、ということが、このグーグルの順位から言えることだ。
