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クレームを入れてきた客から最終的に「感謝の言葉」さえ貰える“ウラ技”

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最悪の場合、倒産も。クレームを甘く見ている企業ほど痛い目に遭う

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クレームか、恐喝か。会社で受けた「嫌な電話」を処理する3つのコツ

2020/7/22

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自分に非がないトラブルをどこで「手放す」かで店の評価が決まる

2020/7/17

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【書評】お客様はモンスター。NHKクロ現が捉えたカスハラ実態

2018/10/23

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その態度はなんだ。普通の客をクレーマーにする店員の感じ悪さ

2017/9/11

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韓国のクレーム対応が斜め上！「大好きなお母さんが対応します」