中小企業は何を学ぶべきか？
この明治の宅配サービスから、中小企業は何を学ぶべきでしょうか？
宅配によるサービスによる継続購入の仕組みで、顧客を固定化しロイヤルティ育成につなげることができます。
まず、顧客は知らないものは買わないという大前提を忘れないことが重要でしょう。
インターネットが浸透している現在、どうしてもインターネットに依存してしまい、物事の効率化を求めてしまう傾向にあります。
しかし、ビジネスは人と人がおこなうもの。
明治では、人がしっかりと説明し、商品の良さを説明することで、定期契約を促しているのです。
これは、一度買った顧客についても、同じことが言えます。
宅配を届ける時に訪問することで各顧客の顔や様子もうかがえるはずです。
その際に「お嬢さんに追加でヨーグルトもどうですか？」と新製品を試してもらうこともできますし、もちろん現在買っているものと、同じ商品の増量も期待できます。
このようなビジネスモデルとやり方は、富山の置き薬（配置薬）と共通します。
私が子供の頃には一般的でしたが、家に常備薬を入れておく薬箱があり、薬売りの方が、そこまでに使った分だけを補充しに訪問をしてくれるという立て付けの仕組みです。
今は人件費などもあり減少傾向にあるようですが、顧客ニーズと必要数量を把握でき、継続購入にもなる秀逸な仕組みです。
さらに一旦、自社の薬箱を置いてもらったら、他の薬局などでその常備薬、例えば風邪薬や胃腸薬を買うことはないため、顧客に浮気されません。
その意味では、髭剃りの柄（え）を買ってもらうとブレードを継続購入してもらえるレーザーブレードのビジネスモデルと同じでもあります。
顧客のニーズを直接聞ける、さらに売ったら売りっぱなしということではなく、一度以上購入してくれたお客様は重要顧客であること、そして重要顧客にサービスを自らが提供する、という原点に立ち返ることを再認識できます。
image by: 明治まごころ宅配 Facebook
