既存の客を大事にしつつ、新規客を集めるにはどんな売り方をすればいいのでしょうか？ 無料メルマガ『がんばれスポーツショップ。業績向上、１００のツボ！』の著者で経営コンサルタントの梅本泰則さんは、小売店で新規客を集め、さらにお店のファンになってもらうためにできることを紹介しています。
潜在顧客を見込み客にする方法
863号では、顧客リストを活用して売上を上げる方法を考えました。
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これは、いわゆる既存客（固定客、ファン客）に対する方法でした。では、新規客（見込み客）のリストを集めるには、どうしたら良いでしょう。
1．顧客リストの上手な使い方
お手元の顧客リストは、うまく使えていますか。マーケティングに長けたあなたのことですから、きっとうまく活用して、売上を増やしていることでしょう。
既存のお客様にＥメールを差し上げたり、SNSで情報を流したりして、お店に足を運んでもらうようにしているはずです。
例えば、野球グローブの新製品が発売されたとします。Eメールや手紙を送っても良いという許可を貰っているお客様に、新製品の案内をすることにしました。
お店の顧客リストは、スポーツごとにグループ分けされていますから、メールアドレスの分かっているお客様には、Eメールで案内します。
メールアドレスが分からず、住所が分かっているお客様には、手紙での案内です。手紙は印刷代と郵送代が少しかかりますが、広告費としてはそれほど大きなものではありません。
とはいえ、Eメールはわずかな費用しか掛かりませんので、できるだけ、お客様のメールアドレスを集めることです。もちろん、Eメールの宛名は、お客様本人の名前になっています。
そして、このご案内は送るだけではいけません。目的は、お客様と一層親しくなることと、売上につなげることです。ですから、案内には新製品の紹介と一緒に、お客様の欲しがる情報を送ってはどうでしょう。
例えば、「今年の市・県大会、全国大会のスケジュール表」とか、「プロが教える、野球グローブの手入れ法」とかいったことです。お客様との日頃の会話の中に、ヒントがないでしょうか。
また、案内だけではいけません。来店して、対象の商品を買っていただいたら、気の利いたプレゼントを差し上げます。例えば、店舗オリジナルのシューズ袋とか、グローブメンテナンス無料券とか。
こうしたことは、あなたのお店では、いつも行っていることです。それを繰り返すことで、お客様とのつながりが強くなっていきます。これが、顧客リストの上手な使い方でしたね。