なぜ商談相手に「そうですかー」という相槌を打つのはNGなのか

2017.10.20

お客様が共感してほしいポイントで、共感を呼ぶあいづちを打つことで、その後の会話にも大きな影響が出ます。わかりにくいかもしれませんが、要は、話を聞いてもらいたい販売員と思ってもらえるかどうかが、変わってくるということです。

試しに、スタッフ同士でいいので、「そうなんですね」「そうですか」というあいづちだけの会話と、「そう〇〇」を一切使わない会話をして比べてみてください。受ける印象が全く違うことがすぐにわかると思います。

もちろん、「そう〇〇」といった言葉を使ってはいけないということではありません。そのあとに、しっかり共感を感じさせる話術があるのであれば、別に構わないんです。でもそれが明確でできるという自信がないなら、まずは「そう〇〇」を使わない意識を持ってみてください。この意識をするだけで、あいづちのバリエーションを考えることになりますし、確実に共感を感じさせるあいづちができるようになっていきます。

今日のおさらいです。