ペッパー君の登場に期待したものの、実際にはドラえもんなどとは程遠く、がっかりした人も多いのでは。最近登場したスマートスピーカーに至っては見た目が無機質なもので、逆に退化した感すらあります。今回の無料メルマガ『MBA流 大人の学ぶ技術』では著者の若林計志さんがビジネスの観点で「AI」について考察。AIにキャラクターを持たせるべきか否か、若林さんの出した答えは…？
消費者の期待値を下げてがっかりさせない「キャラ戦略」 〜ドラえもんとブレードランナーから考える〜
最近、ソフトバンクのペッパー君が、ユーザーに飽きられて首をうなだれている切ない姿をたまに見かけます。
マーケティング的に見れば、人の形をしている分だけ、「人間と同じぐらい会話ができるんだろう」という期待値を過剰に高めてしまったがために、そこまで実力がないことがわかって、みんな一気に冷めてしまったという状態です。
世界最先端のクラウドAIに繋がるGoogle HomeやAmazon Echo、IBMのワトソンにしてもまだまだ「自然に話せる」には程遠いレベルにあります。
したがって、グーグルやアマゾンが、デバイスを人型に似せないで、無機質な単なるスピーカーの形状にして発売したことは、「消費者の期待値をそこまで上げない」ことで「がっかり度」を大きくしないための戦略として極めて正しいと思います。
一方、LINEのスマートスピーカー「クローバフレンズ」がLINEでオリジナルキャラ「ブラウン」「サリー」をモチーフにして「可愛さ」を前面に出しているのはかなり賢いと思います。
● 強烈なインパクト!! キャラもの スマートスピーカー LINE 「Clova Friends（クローバフレンズ）」
なぜなら、喋りかけているAIが、かわいいクマさんやアヒルさんだとわかれば、多少トンチンカンな返答をしてきても「まあ、クマさんだからしょうがないよね」と、なぜか笑って許せてしまうからです。
つまり、キャラによってユーザーの期待値を自然に下げさせることが容易なのです。
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