お客様が口に出さないニーズをこちらから提案する。それができると購買意欲にもつながります。今回、無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんは、「色」についての提案を一例に挙げて、接客員のテクニックを紹介しています。
色を知りたいお客様は一定数いる
かなりアパレル寄りの話ですが、他の商品でも関わる人もいるかも。
色を知りたいお客様は一定数います。
店頭での色ではありません。
『自分が使うシーンで見える色』を知りたいというニーズの話です。
アパレルショップの照明というのは、雰囲気作りのためにいろんな照明を使っています。
ショップコンセプトによるのですが、蛍光灯のような白色照明ばかりでなく、オレンジがかった照明や、逆に（少ないですが）青みがかった照明を使っているところもあります。
ちなみにこの色の違いは、『色温度』というものが関わります。
カメラをやっている人にはお馴染み、『K（ケルビン）』という単位が用いられますね。
色温度が高いと色は青白くなり、色温度が低いと色はオレンジや赤っぽく見えます。
午前中は色温度が高く、夕方になると色温度は下がるのです。（気温と逆なのでややこしい）
最近はコストの関係からLED照明を使っているところも増えていますが、LEDライトの色にも一般的には4種類ほどあるのだそうです。
＊参考記事
https://panasonic.jp/life/housework/100038.html
さて、ここで考えなければならないのは先に書いたお客様のニーズ。
『自分が使うシーンでの色』です。
お客様がどのようなシーンでその商品を使うかは、お客様側に委ねられます。
例えば洋服なら、『外で着たい（着る機会が多い）』のか『オフィスの蛍光灯の下で着たい（着る機会が多い）』のかで、色の見え方は大きく変わってきます。
にも関わらず、ショップの照明はバラバラ。
場合によっては古着屋なんかだと、ほとんど暗くて色なんかわからないということもあります。
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