わかりやすい例えが、昔流行ったカリスマ販売員です。当時の渋谷109などには、日本中で知られるようなカリスマ販売員が存在していました。その販売員に会いたい、その販売員から買い物をしたいと押しかけるお客様が数多くいたのです。
現代はそんな人はいないと思われがちですが、実はそんなことはありません。インスタグラムで人気を博しているインスタグラマーが在籍している店舗には、その販売員を求めてやってくるお客様が来ています。見た目のタレント性の話だけではなく、とても商品知識が豊富なことで知られている販売員の元には、やっぱり全国から多くのお客様が悩みを相談しに来店してくるわけです。今も昔も、実はそのあたりの独自要素はそんなに変わらずに存在しているんですね。
また、人以外の部分でも独自要素を持っている店はたくさんあります。お客様とのコミュニケーションを図る催し物があったりすると、その店独自のコミュニティが生まれるので、そういう部分で成功している店もあります。
従業員の休みを犠牲にしないようにと、営業日を休みにしてまで、顧客とのイベントに力を入れているような店だってあるのです。その結果、従業員は働きやすくなり、顧客との関係性も深まり、口コミでそのコミュニティに混じりたいという新しいお客様も増えて、売上を上げていく。そんな独自要素を持った店は確かに存在します。
そういう自由が効かないという店もあるでしょう。大きな会社で、ある程度融通が効く部分が縛られているという店などがそうです。そんな店でも、例えば、とにかくスタッフ全員の印象が良いという部分で徹底的な教育をしていて、他の店と比べて突き抜けていれば、ひとつの独自要素を持った店として認知され、売上につながっていることもあります。
あなたのお店がどんな独自要素を持てるかはわかりません。しかし、これまでと同じ商売のやり方をただ漠然といくら続けていても、売上は下がっていく一方です。そんな状況のまま、衰退していくのをじっと待っているのか。それとも、何かしらの独自要素を探して、突き抜けていくのか。大きな転換を迫らなければいけないところまでもう来ているのです。
今日のおさらいです。
・お客様に選んでもらうために、その店ならではの独自要素を作り出す選択をする。
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