なぜアイリスオーヤマは顧客視点で伝えられるのか？
なるほど家電をはじめ、アイリスオーヤマの製品には、顧客の立場にたったものが多い。この理由は、自社のために、ではなく、顧客のために、という視点で、常に物事を考えるDNAがそうさせているようだ。
大山社長のインタビュー記事によると、「自社都合のプロダクトアウトではなく、実際に使う人たちが何を求めているかというユーザーイン」の考え方で発想をし、製品開発につなげるという。
● アイリスオーヤマ､｢家電本格参入｣の真意 東洋経済オンライン
販売している米も、スーパーなどで売れられているように、５キロ、10キロ単位ではなく、小分けパックにして販売しているとのこと。私も料理をするのでわかるのだが、その方が新鮮で、毎日の料理には便利なのだ。
こういった努力の積み重ねによって、次もアイリスグループで買おう、という気持になる。つまり、需要がどんどんと醸成され、新しい顧客、いわゆるおなじみさんの創造につながっていく。
アイリスグループが上場しない理由の一つに、「無理な成長よりも、いかにして社会に貢献し、従業員のためになるか」を優先する、ということがあるとのことだった。そのために、各製品のマージンも10％を確保できるような仕組みにしているとのこと。
● アイリスオーヤマが東京に本社を置かず、株式上場もしない理由 ダイヤモンドオンライン
前述のR＆Dセンターの構築や高齢者雇用と同じく、「人」に対する愛情を感じることができる。SNS時代において、多くの情報や感情が透明化されている中で、愛情いっぱいに自社製品を開発し販売している姿勢は、やはり、顧客には伝わるのだ。
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『理央 周 の 売れる仕組み創造ラボ 【Marketing Report】』より一部抜粋
著者／理央 周（めぐる）
あのヒット商品はなぜ「ヒット」したのか？あのレストランの予約は、なぜいつも取れないのか？世の中で「売れているモノや人気者」はなぜヒットするのでしょうか？毎号実際の店舗や広告を取り上げ、その背景には、どんな「仕掛け」と「思考の枠組み」があるのかを、ＭＢＡのフレームワークとマーケティングの理論を使って解説していきます。1.「中小企業経営者・個人事業主」が売り上げを上げる 2.「広告マン・士業」クライアントを説得する 3.「営業マン」が売れない病から脱するためのメルマガです。
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