なぜなら、世界的に見ると圧倒的に日本のサービスの方が稀だからです。世界に誇れるOMOTENASHIは、行き過ぎて、少し歪（いびつ）に見られるかもしれません。よく聞く、グローバルすたんだーど、って基準から見ると、日本の方が離れている。
でも、だからって、僕は日本式の方が好きです。お客としてなら、当然です・笑でも、それは同時に、自分がサービスを提供する側になっても、同様のサービスを求められることになります。
どうして気の短いニューヨーカー達が、こんな仕打ち（笑）を受けて、怒らないのか。渡米してからずっと不思議でした。でも、最近やっとわかりました。彼らは、自分が働いてる場合、つまりサービスを提供するシーンになっても、あまりカスタマーにぐちゃぐちゃ言われたくないからです。なので、自分がカスタマーになった際にも、そう細かいことは言えない。
失礼さえなけりゃ、SO－SO（なぁなぁ）で行こうぜ、ブラザー！なのだと思います。なので、今回の遅延シーンも、苦笑いはしても、結果、誰も声を荒げませんでした。日本のお笑い芸人さんがよく言うサービス業に対しての武勇伝「どないなっとんねえーん！こっちが客やでえ！」もついぞ見ることはない。
そう考えると、結構、日本の方がハードボイルド。必要以上のおもてなしは、自分がサービスを提供する場合でも、同様のクオリティーが求められます。なので、日本の人の方が結果、ストレスフルなんじゃないかなとすら思えます。
だったら。4時間くらいの遅延くらいでカリカリするの、やめよ（笑）そう思っちゃう自分もいるわけです。いいか、悪いか、別にして。ただ。それとは別の意味で、少しだけニューヨーカー、というかアメリカ人が改善すべきことがあります。
このあまりにひどい接客態度が、仮りに「フレンドリーの証」だとしても。自分がサービスを提供する側になった時の苦労を予見して、ジェントルに（優しく）なる必要があるとしても。それでも、そのうえで、アメリカ人は知るべきことがある。
Exceptionalism＝エクセプショナリズム、と読みます。特権主義とか、特別主義とか、例外主義とかに訳されます。アメリカ人がほぼ全員持っている、潜在的に持っている感覚です。つまり「結局、アメリカが世界のリーダーだろ。アメリカが一番上じゃん」という感覚。アメリカだけは別格なんだよ、という潜在意識です。
