「これ買います」の後を大事にしない店に客が来ない当然の理由

 

せっかくなので、商品が決まった後に、どんな話ができるかを考えてみてください。例えば、私もよくやるのは、次にどこへ行かれるかを聞くことです。「これからどうされるんですか?」みたいな話を振ったりするわけですね。そうすると、目的のある方なら目的地や内容を教えてくれて、それについてまた話を広げられることもあります。なければ無いで、こちらから何かオススメのスポットやご案内などもできるかもしれません。

方法はいろいろです。

どちらにしても大事なのは、お客様に最後まで良い印象を持ってもらったまま店を後にしてもらうということ。そのために、商品が決まったからといって、途端に会話を止めるのではなくて、最後まで接客を続ける話題を用意していられるかですね。

お客様が商品を購入してくれた後、あなたはどんなトークをしますか?

今日の質問です。

  • 購入が決定した後に、必ず伝えておきたいことは何ですか?
  • それ以外に、お客様に最後まで楽しんでもらうために、どんなトークができますか?

image by: Shutterstock.com

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