一度失った信頼を取り戻すというのはとても難しいことです。信頼の失墜は、企業の話であれば「死活問題」にもなり得ます。そこで、今回のメルマガ『尾原のアフターデジタル時代の成長論』では、著者で、Google、マッキンゼー、リクルート、楽天の執行役員などを経て、現在はIT批評家として活躍されている尾原和啓さんが、 一度失った信頼を再構築したUberのスピーチを紹介しています。
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パワハラ・セクハラ問題で信頼が失墜したUberはどうやって信頼を再構築したか？
「Trustの作り方」という有名な話が2018年のTEDの中にあります。
これは、パワハラ・セクハラ問題で信頼が失墜したUberに、あるチーフマーケティングオフィサーの方が入られて、どうやって信頼を再構築していったかという素晴らしいスピーチがあるので、その話をしたいと思います。
このスピーチは、僕はカナダのバンクーバーに行って観ていたんですけど、動画には日本字幕もあるので、ぜひ時間のある方は見ていただくとすごく良いです。
● How to build (and rebuild) trust | Frances Frei
今日はこれをざっくり分かりやすく解説したうえで、「なぜオンライン時代に必要なのか？」も含めて話をしていきたいと思います。
信頼を作るための3つの要素とは？
彼女が言っている「信頼（Trust)）の作り方」というのは3つあって、
1. 共感（Compassion）
2. 論理（Logic）
3. 真正性（Authenticity）
この3つが大事だという話をしているんですね。
ここで、何かを考える時に、大事なのは「逆を考える」と分かりやすいんですよね。どういう人間が信頼できないんだろう？と考えると、信頼は「信」じて「頼」れるという事なので、つまり何かのときに知らない人の車に乗せてもらっても大丈夫、という、人が移動する瞬間を信じて頼るわけですから、疑う気持ちが入るとダメなんですね。
そうすると、逆に「信じて頼れない」というのは、「何かあったときに、こいつって自分の事とか別の事を優先するやつなんだろうな」と思えちゃうと、信じて頼れないわけです。
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