職場や学校の「嫌な奴」からどう身を守る？理不尽な敵視に７つの心理、攻撃をやめさせる人生好転のテクニック＝神岡真司

攻撃を冷静に避ける「アサーティブ対応」のコツ

相手に怯えながら、パッシブな態度で「やめてくださいよー」などと哀願したり、アグレッシブに「何だよ、お前のその口の利き方は！」などとやり返すことなく、淡々と目前の異常な事実を指摘して、相手を牽制し、相手に気づきを与えることがアサーティブな対応の主眼になります。

たとえば、以下のような淡々とした冷静沈着な対応になります。

・「なぜ、そう思われるのですか？ 理由をご説明ください」
・「その言い方は嫌なので、今度からはやめてください」
・「そんな大きな声で言わないでください。冷静にどうぞ」
・「そんな言い方をされるのは心外なので、ご理解ください」
・「落ち着いてください。ちゃんと最後までお話を伺いますから」
・「職場で罵倒は困ります。普通にお話し願います」

いかがですか。パッシブ対応やアグレッシブ対応との違いがおわかりでしょうか。感情を交えることなく、理性的で合理的な態度で、冷静に話していることが窺えるでしょう。

一見、冷たくロボットのように無機質に淡々とゆっくり話すのが、アサーティブになるのです。相手に対して、受け身でもなければ、攻撃的でもない、落ち着いた態度で、相手の嫌な言動を静かに指摘しています。

この時、特に効果的なのは「なぜ、そんな言い方になるんでしょうか？」などと「なぜ？」「どうしてまた？」といった疑問形のフレーズです。相手の異常な態度に言及することで、相手の言動を牽制するのに有効に機能するからです。

人は、「なぜ？」「どうしてですか？」と瞬時に質問を返されると、「うっ……」とたちまち答えに窮するからです。

無意識の脳の反射で、質問された時には答えなければ、という反応を導きだすため、たちまち絶句しがちになるのです。

これが、興奮したり、逆上したり、嫌味を言ってくる相手への強力な牽制作用となるゆえんです。

「なぜ、いきなり怒鳴るのでしょうか？」と逆に質問されると、相手は自分の異常な行動を指摘され、一瞬ハッとさせられるでしょう。

目前の異常な現況への牽制球となるからです。

本来人が行うべき常識的態度ではないため、バツの悪い思いも抱かされます。

火事場で、みんなが正気を失っている状況で、誰かが冷静な態度で「みんな落ち着けよ！」と一喝されるのと同じ効果が得られます。冷静になろうと脳が無意識に反応するわけだからです。

これが、イヤな相手から、罵倒や軽蔑的なことを言われた時の「アサーティブな対応」ということなのです。

人は、突然目の前の相手から、何らかの攻撃を受けると、誰でも一瞬身体が硬直し、頭は怒りで興奮し、心臓の拍動は早くなり、冷静でなくなりますが、ここで、目を細め、大きく深呼吸をして、落ち着かなくてはならないのです。

震えて縮み上がったり、興奮して言い返したりすれば、それこそ挑発してきた相手の思う壺になります。

「冗談だよ、お前、そんな怒るなよ、ハハハ」などと相手にコケにされて、からかわれたりしないことが大事なのです。ゆえに冷静さを装うことがとても大事です。

これが、パッシブでもない、アグレッシブでもない、第3の対応のアサーティブの「キモ」なのです。

落ち着いて「なぜですか？」と切り返すこと

あなたを嫌う相手に対して、余計な脅威を抱かせることなく、落ち着いて、「なぜですか？」というアサーティブな切り返しができるようになると、あなたを嫌っている相手との正常なコミュニケーションへのキッカケにもなるのです。

あなたから、冷静な態度で、不適切な言動を指摘されると、相手は挑発に乗らない、あなたの落ち着いた態度や姿勢に、一目も二目も置かざるを得なくなります。

たとえば、タチの悪い酔漢に絡まれた時の交番のおまわりさんの対応を見たことはないでしょうか。酔漢の挑発に乗ることなく、ただし油断することなく、相手に冷静に向かう態度なのです。

おまわりさんは、こういう場面に慣れていますから、過剰な反応を見せることが、相手の思う壺になることを心得ています。

こうしたアサーティブな対応のうまさにこそ舌を巻くことがあるはずです。ぜひ、そのコツを参考にしていただければと思うのです。

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※本記事は、神岡真司氏のルマガ『神岡真司の人生逆転の心理術』2021年9月6日号の一部抜粋です。ご興味を持たれた方はぜひこの機会に今月分すべて無料のお試し購読をどうぞ。配信済みバックナンバーもすぐ読めます。