バーチャレク—続伸、コンタクトセンター向けAIエージェントの音声版βを公開

続伸。コンタクトセンター向け次世代AIエージェント「CC-ExpAI」の音声版βの提供を開始した。5月に公開したチャット版に続き、電話応対にも対応する。熟練オペレーターの思考や振る舞いをAIに実装し、問い合わせ内容の判定や顧客の意図把握、解決までの対話を支援する。先行導入企業との共同検証を通じて実運用への適用を目指す。また、応対方法を制御する技術と、音声の速度・トーン・間などを制御する技術の2件で特許権を取得、今後は管理・セキュリティ基盤やCRMなどとの連携機能を拡充する。